Procedura reklamacji

Adres do reklamacji

Ogólne warunki reklamacji

• Okres gwarancji wynoszący co najmniej 24 miesiące dotyczy towarów sprzedawanych konsumentom. Jeżeli produkt objęty jest dłuższym okresem gwarancji, musi to być zaznaczone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
• Okres gwarancji podany na naszej stronie internetowej jest przeznaczony dla klientów końcowych – konsumentów, a nie dla kupujących, którzy nie są konsumentami. Dla kupujących, którzy nie są konsumentami, okres gwarancji ustala konkretny importer towarów do Republiki Czeskiej.
• Jeżeli klient stwierdzi wadę dostarczonego towaru lub jego niekompletność (lub niewłaściwy rodzaj, kolor, ilość sztuk itp.), poinformuje o tym fakcie bez zbędnej zwłoki obsługę sklepu internetowego Coolobuwie – uczyni to we własnym interesie w celu prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.
• Zalecamy sprawdzenie towaru natychmiast po otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania, kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu towaru, a w przypadku uszkodzenia do sporządzenia protokołu uszkodzenia w obecności przewoźnika. Za uszkodzenia w transporcie odpowiada przewoźnik, wszystkie towary są ubezpieczone. Na podstawie sporządzonego protokołu klient otrzyma odpowiednią zniżkę lub nowy produkt po zawarciu zdarzenia szkodowego z przewoźnikiem.
• Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia przedmiotu (lub jego części). Zużycie spowodowane zwykłym użytkowaniem nie jest objęte odpowiedzialnością gwarancyjną sprzedawcy.
• Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady przysługują wobec sprzedawcy, od którego przedmiot został zakupiony. Jeśli jednak w karcie gwarancyjnej wymieniona jest inna firma naprawcza, znajdująca się w lokalizacji sprzedającego lub bliżej kupującego, kupujący skorzysta z prawa do naprawy w firmie wyznaczonej do wykonania naprawy gwarancyjnej.
• Jeśli reklamowany towar nie zostanie osobiście przekazany sprzedawcy, kupujący jest odpowiedzialny za transport i wszelkie spowodowane przez niego szkody. W miarę możliwości zalecamy używanie oryginalnego opakowania. Przesyłka powinna być ubezpieczona we własnym interesie kupującego.
• Twoją reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady. Reklamacja zostanie rozpatrzona łącznie z usunięciem wady najpóźniej w ciągu 30 dni. Okres ten może zostać przedłużony za porozumieniem z konsumentem. Po jego upływie konsumentowi przysługują takie same uprawnienia jak w przypadku wady, której nie można usunąć.
• Sprzedawca ma obowiązek wystawić konsumentowi pisemne potwierdzenie, kiedy konsument skorzystał z uprawnienia, jaka jest treść reklamacji oraz jakiego sposobu rozpatrzenia żąda. Następnie potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie naprawy i czasu jej trwania, lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu kosztów związanych z reklamacją (w szczególności opłaty pocztowej zapłaconej przy wysyłce reklamowanego towaru). W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady rzeczy konsumentowi przysługuje również prawo do zwrotu kosztów. Koszty transportu towaru do klienta po rozpatrzeniu reklamacji pokrywa sprzedawca.

Procedura reklamacyjna

• Upewnij się, że na karcie gwarancyjnej w opakowaniu produktu nie jest wymienione centrum serwisowe tego produktu. Jeśli serwis jest wymieniony, skontaktuj się z nim – jego pracownicy doradzą, co należy zrobić, aby szybko i bezproblemowo rozpatrzyć reklamację. W większości przypadków informacje te można znaleźć również na stronie internetowej danego serwisu lub producenta. Jeśli centrum serwisowe nie jest wymienione, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
• Wyślij towar w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, ewentualnie w innym odpowiednim opakowaniu transportowym. Nasza firma nie odpowiada za ewentualne uszkodzenia mechaniczne podczas transportu do autoryzowanego serwisu lub do siedziby firmy. Również przy odbiorze osobistym konieczne jest przekazanie towaru wraz z odpowiednim opakowaniem zapewniającym bezpieczny transport.
• Jeśli chcesz reklamować towar zakupiony w sklepie internetowym Coolobuwie.pl, zalecamy napisanie listu przewodniego, w którym podasz typ produktu, numer dokumentu sprzedaży oraz opis wady. Dołącz dowód zakupu do pudełka. Reklamowany towar wyślij na powyższy adres. Wskazane jest wysłanie przesyłki listem poleconym i jej ubezpieczenie. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.
• Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, zalecamy wypełnienie internetowego wniosku o zwrot / reklamację produktu, który znajdziesz po zalogowaniu w sekcji Moje konto. Po wysłaniu wniosku otrzymasz numer reklamacji, pod którym jest ona dalej prowadzona i przetwarzana. Ułatwia to wzajemną komunikację i umożliwia śledzenie przebiegu reklamacji na naszej stronie.
• Na pudełku napisz dużymi literami REKLAMACJA i numer reklamacji, jeśli został Ci przydzielony. Ułatwi to identyfikację przesyłki i przyspieszy realizację. Przesyłki, z których nie wynika jasno, dlaczego zostały do nas wysłane, zostaną zwrócone nadawcy.
• Klient może również zareklamować towar osobiście w lokalu pod powyższym adresem.